| 第一天 09：00-12：00
一、解决问题的意识与思维
1 什么是问题
2 有效/无效解决问题的特征是什么？
3 问题意识
4 5个为什么与5W1H
5 解决问题的素质要求
6 团队解决问题的要点
12：00-13：00 午餐 13：00－16：30
二、解决问题的结构化模式
1 PDCA的应用
2 团队导向的解决问题的模式
3 解决问题的六步法
三、结构化解决问题的工具
1 鉴别和选择问题：鉴别问题区域，明确定义问题
* 如何自选课题
* 是非矩阵表-如何收集信息
* 如何定义问题
* 头脑风暴法-广泛的收集创新观念
* 如何把握现状
* 找出问题症结
* 层别法---找出问题症结
* 柏拉图---找出问题症结
* 以实际问题来进行层别法和柏拉图练习与评点
| 第二天 09：00-12：00
2 鉴别根本原因：鉴别和评估各种可能的原因
* 鱼骨图---鉴别问题潜在的各种原因
3 发展多种解决方案并筛选最佳方案---寻找并鉴别 多种问题解决方案并选择
* 系统图---复杂原因和措施的探究,因势利导,发现 解决方案
* 以实际问题来进行系统图练习与评点
* 决定矩阵---比较和评估可选择方案的工具
* 以实际问题来进行决定矩阵训练与评点
* 目标设定的SMART原则
12：00-13：00 午餐 13：00－16：30
4 制订行动计划---根据确定的标准筛选方案，制订 详细的行动计划（预计的效果和可测量的监控措施等）
* 甘特图（行动计划表）---规范工作安排的工具
* 箭条图—合理地安排计划与工作进程
* 应用实际问题训练甘特图与箭条图
5 执行解决方案---严格按照计划执行方案
* 核查表---记录历史
* SPC统计过程控制图 ---监控过程的变异波动是否 稳定的工具
* 应用实际问题训练控制图
6 标准化---评估结果，确保有效；标准化
* 小组活动发表---泛化，效果最大化
* 成功的案例
四、防止问题的发生－防错
1 零缺陷活动
2 防错方法应用原理与原则
3 防错的五大基本思路
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