| 第一天 9：00-12：00
一 沟通的主要问题与障碍
1 沟通的目的和挑战;
2 沟通效果评估：要取决于接受者；
* 说话看场合、看时机提高对方的接受度;
* 信任和尊重，更容易让对方接受我的意见；
3 沟通思考循环（Thinking Circle）
4 优秀团队的沟通特征；
* 沟通过程中有丰富的创意，能够接纳不同意见；
* 有良好的沟通秩序和方法，能有效控制情绪冲 突的负面影响；
* 最终能达成高度共识,并形成言行一致的高度执行力。
二 同频道沟通与4A沟通循环
1 导致沟通问题的根本原因与关键原因 2 沟通频道差异的类型；
* 关闭频道对倾听、表达习惯的影响；
* 争夺频道引发的冲突与情绪对立；
* 频道分叉引发的误解与分歧；
3 调整沟通频道，让沟通更有效
4 沟通执行循环（Executing Circle）
5 4A沟通循环
6 沟通习惯比沟通技巧更重要。
12：00-13：00 午餐13：00-16：30
三 有效的信息沟通
准确理解—4A倾听
1 倾听的自发4A循环
2 “信息开关”和“情绪道口”问题；
3 倾听的自觉4A循环
* Aim：知道和理解的差别；
* Assess：我“空杯”了吗？
* Adjust：进入对方的频道；
* Attempt：听懂“弦外之音”；
* Assess：保证听的质量；
清晰说明—4A表达
1 Aim：表达的影响力和作用；
2 Assess：听者的接受度；
3 Adjust：抓住听众频道的开场；
4 Attempt：
* 表达的KISS原则；
* 通过打比方、举例子增强表达力和影响力；
5 Assess：关注听者的反馈，减少被误解的可能性。
| 第二天 9：00-12：00
四 有效说服和影响——4A共识沟通
1 Aim：要说服还是要共识？
2 Assess：双方的差距有多大？
3 Adjust：如何把注意力聚焦在同一个问题上？
4 提问引导技术：
* 明知故问；
* 借力打力；
5 Attempt：因势利导的表达与引导；
* 对事不对人；
* 聚焦差异而不是扩大差异；
* “太极”沟通哲学-善用沟通中的推力和拉力；
6 Assess：阶段性共识评估；
* 巩固已有共识；
* 共识后目标调整：留时间和空间给对方。
五 冲突化解——4A情绪沟通
（分组讨论：老狼与狐狸）
1 Assess：处理冲突，首先是意识到情绪信号！
2 Aim：一旦遭遇情绪化的对象，要改变目标， 先处理情绪。
3 Adjust：
* 先处理自己的情绪；
* 进入对方的频道感受对方的情绪， 了解对方的不满；
* 寻找共同的话题，缩小分歧；
4 Attempt：回应技术的应用：
* 情绪化的心理根源；
* 回应的方法；
* 沟通中的小智慧与大智慧。
5 Assess：去情绪化的特征；
12：00-13：00 午餐13：00-16：30
6 激烈言行沟通现象分析。
六 团队沟通中的4A循环
1 情商与人际关系；
2 影响信任的关键因素；
3 长期关系的建立与维系。
4 跨部门沟通的问题与对策
5 上下沟通的问题与对策
七 Q&A
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