第一天 9：00-12：00
主题：课程总体介绍
1. 问候，建立共同语言
2. 相互认识
3. 组建小组
教学方法：讲师讲解、学员分组、相互介绍
主题：认识，理解沟通
1. “周哈里窗”；
2. 沟通认知测试
3. 影响沟通的主要因素
教学方法：讲师讲解，活动演练，小组讨论
12：00-13：00 午餐 13：00-16：30
主题：人际沟通技能
1. 表达技巧的训练
2. 倾听技巧的训练
3. 反馈技巧的训练
4. 提问技巧的训练
5. 人际沟通的要点
教学方法：讲师讲解，学员演练，小组讨论
| 第二天 9：00-12：00
主题：复习前一天的内容
1. 表达技巧的学员演练。
教学方法：讲师讲解，学员演练，小组发言
主题：管理沟通概论
1. 管理沟通的内容框架；心态要求；渠道选择；对象
主题：和下属沟通的技巧
1. 班前会的流程
2. 生产线面谈的准备和实施
3. 和一线员工交流的六大步骤
4. 交流技能应用训练
5. 和新员工的沟通技巧
教学方式：讲师讲解，小组讨论，学员演练。
12：00-13：00 午餐 13：00-16：30
主题：和上级沟通的技巧
1. 与上级沟通的四大要领
2. 撰写书面报告的方法
教学方式：讲师讲解,学员经验分享,小组讨论。
主题：冲突管理
1. 冲突的定义；产生冲突的原因
2. 解决冲突的七大策略；人际风格；12大要点
教学方式：讲师讲解，学员讨论，小组分享。
课程总结
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