| 时间 | 内容 | 方法 | 目的 |
| 0.5h | 破冰 | | |
| 2.5h | 1.关于沟通，你必须了解的 * 沟通目的、原则、障碍 * 沟通的三大障碍 w 听、说、理解障碍 * 基本的沟通技能： w 表达和倾听 w 倾听的LSD | 讲解 练习分析 练习： 正反方提问 | 1. 我们总希望有人具有高超的沟通技巧，能帮助解决问题 2. 通过学习沟通基本概念，学习掌握沟通的技巧，提高沟通倾听、提问能力，从而提高说服能力。 |
| 3.5h | 2.知己知彼策略 * 主体认知策略 w 对自我的认知 w 气质类型 * 受众认知策略 w 心理需求 w 管理风格 w 工作方式的差别 *制定个人的人际关系 w 认识有人际关系的三个杠杆 w 欣赏多样性 *把握沟通真谛 w 有效说服“六步法” w 共同赢得信任 | 讲解 活动 练习分析 小组讨论 头脑风暴 案例分析 角色扮演 | 1. 更好地符合和识别沟通方式和情感。通过对自我剖析认清自己在沟通中的地位和认同感；着实地选择明确合适的沟通方式作用。 2. 在现代化的组织架构中，我们非常重视拥有多元化学科与文化背景的不同员工之间的合作关系。发挥每个人员工的影响力，促进他们在复杂的环境中获得优秀的成果。 |
| 4.5h | 3.组织中的高效沟通 * 什么导致了跨部门沟通的问题 w 组织结构状况分析 *组织内部沟通信息管理策略 w 组织结构 w 流程优化 w 信息管理 *制定你的人际影响里策略 w 关注你的主要工作目标 w 识别关键人员 w 构建有效人际关系网 w 区别权力、影响和操纵间的不同 *合作共赢 w 建设跨部门合作环境 w 明确部门利益 w 建议合作共赢原则 w 建立客户关系三大杠杆 | 角色扮演 案例分析 头脑风暴 练习 小组活动 分组交流 角色扮演 | 1. 认识组织层级结构和跨职能运作的关系，重视组织内的横向操作。 2. 建立起必要的和有效的沟通机制有助于在组织内部沟通的顺畅 3. 在任务和目标中，开拓自己人际网，可使你对自己在组织中具有一个更加全面的视角，能容易地获取正确信息，来提高你的回应力，获取灵活性，有助于履行你的职责。 |
| 1.5h | 4.有效的冲突管理 * 冲突的主要来源 * 冲突中的沟通模型 * 防止出现冲突的可能途径 * 赞赏的魅力--解决冲突 | 小组讨论 练习 | 同学员一起研讨冲突的成因有利于对冲突的正确理解。 管理者如何利用冲突的特性，将冲突显现积极的意义和作用。 |
| 0.5h | 评估 |