| 第一天 9：00~12：00
一．质量意识培养
* 中日质量差距；差距的由来---质量意识
* 意识培养的三种方式
* 各种意识---问题意识、学习意识….
※※发现问题的工具（亲和图）
二 问题的解决思路
* 问题与课题的区分
* 问题解决基本原则----PDCA
* PDCA -4阶段，7步骤；PDCA游戏。
12：00-13：00 午餐 13：00-16：30
※制定计划的工具（甘特图）
* 数据调查
※调查数据的工具（调查表、分层法）
* 选定课题
※选定课题的工具（排列图）
三 原因分析
* 5why分析手法5why分析原则---3现5原
* 头脑风暴、653法
※※原因分析的工具（因果图、系统图、关联图）
第二天 9：00~12：00
* 三种原因分析工具的转换
※※筛选的工具（矩阵图，矩阵数据分析）
四 对策制定并执行
* 对策与措施区分；对策措施描述；对策制定-5W1H
12：00-13：00 午餐 13：00-16：30
※※对策制定工具（PDPC法）
※对策实施计划工具（箭头图）
五 效果确认及标准化
※数理统计（均值、标准差、变异系数等计算）
* 散布图；回归分析
※ 寻找相关的工具（散布图）
| 第三天 9：00~12：00
※ 显示分布的工具（直方图）
※ 过程能力分析（6σ、CO，CNK、PNK）
12：00-13：00 午餐 13：00-16：30
* 统计质量控制SPC
* 控制图的形成、组成、各种名词解释
* 控制图的两类错误;
* 控制图的“判异”准则
* 控制图的选择
※分析用控制图演练（XBAR-R、XBAR-S、P图）
演练说明：
带※号的为学员单独演练要带计算器不能用笔记本 电脑代替。带※※号的为学员集体讨论演练要参与 其中。相同的现场管理数理统计QC工具，演练一般 分三种：手工演练（着重于理解）占70%的时间，
office软件演练，.MINITAB演练。请学员自备笔记本 电脑，并下载安装绿色版office2003、minitab15以 上的软件。
备注说明：培训后赠送电子文档学习资料大礼包， 约606M，请自备U盘拷贝。
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