| 第一天 9：00-12：00
第一章：质量是什么
Ø 为什么我们达成一致的看法
Ø 质量概念与质量概念的演变
Ø 质量与品级的差异
第二章：我们为什么要重视质量？
Ø 质量能带来什么价值？
Ø 质量--提高竞争力的武器
讨论：您对质量竞争力的理解
Ø 质量--利润之源
2 游戏：打造赢利的企业
12:00-13:00 午餐13:00-16:30
第三章：质量管理谁的责任？
Ø 什么是质量管理
Ø 质量管理的来世今生
Ø 质量光谱与质量管理成熟度
Ø 大师们的质量管理哲学
Ø 质量是怎样产生的？
Ø 质量管理谁的责任？
Ø 质量部在企业质量管理中的功与过
讨论：质理管理为什么很难
Ø 各职能部门在质量管理中的职责与作用
第四章：为什么要采用ISO9001标准
Ø ISO9001标准的前世今生
Ø ISO9001的质量管理八项原则
Ø 戴明渊博知识体系带来的启示
Ø ISO9001不足之处 | 第二天 9：00-12：00
第五章：过程方法与流程管理
Ø 职能管理与流程管理的区别
Ø 为什么需要流程管理
Ø 如何绘制流程图
Ø 如何分析和优化流程图
第六章：科学管理与尊重人性
Ø 故事三则（录像）
Ø 质量管理的4P
Ø 质量管理中的科学管理
Ø PDCA与SDCA
Ø 对变异的认识
Ø 质理管理中的尊重人性
Ø 质量管理的3C
游戏：一起做改善
Ø 质量管理三层说
12:00-13:00 午餐13:00-16:30
第七章：应持有怎样的质量意识？
Ø 质量意识不可回避的问题！
Ø 管理者应具有的质量意识
Ø 管理者对员工质量意识的影响
活动：选择你的质量核心价值观
如何把质量价值观外化
Ø 创建质量文化
讨论：质量文化变革计划
第八章：如何改善和提升管理者的工作质量？
Ø 工作分配的改善
Ø 工作方法的改善
Ø 时间管理与授权 |