| 第一天 9:00-12:00
第一部分: 概述
1 什么是小组问题解决法；
2 小组问题解决法步骤介绍；适用范围；
3 小组问题解决过程的工具。
第二部分 小组问题解决方法步骤
D0 准备8D过程;
1 D0概述：DO目的：
2 紧急措施；
* 顾客和受影响的各方的定义与区别
* 现象和问题的定义与区别；
* 紧急措施的定义；四种措施的区别
* 紧急措施执行的步骤：选择;验证;执行;证实
3 8D的启动标准
4 D0阶段常用的分析问题的工具
D1 建立小组
1 D1概述：D1目的：
2 如何建立小组；
* 在正确的层次上建立小组；
* 小组的规模；职责、沟通、协调和合作；
3 D1阶段常用的分析问题的工具
D2描述问题
1 D2概述：D2目的：
2 观察和结论的定义和区别；
3 问题陈述和问题描述的定义与区别；
4 问题描述的要求；
* 描述问题的范围；细节；边界；
5 设立解决问题的目标；
* 目标设立的SMART原则；
* 目标设立的依据；目标的可行性分析；
6 D2阶段常用的分析问题的工具
12:00-13:00 午餐 13:00-16:30
D3 实施和验证临时措施
1 D3概述：D3目的：
2 临时措施的定义；
3 临时措施执行的步骤；
* 选择；验证；执行；证实；
4 常见的临时措施；
5 D3阶段常用的分析问题的工具
D4寻找和验证根本原因
1 D4概述：D4目的：
2 根本原因的定义；
3 三种原因（可能原因，主要原因，根本原因） 的区别和联系；
4 D4阶段常用的分析问题的工具；
6 问题逃出点的定义；
| 第二天 9:00-12:00
D5 选择永久纠正措施
1 D5概述：目的：
2 永久措施的定义；
3 永久措施执行的步骤；
* 选择；验证；执行；证实；
4 常见的永久措施；
5 永久措施选择的方法；
* 描述结果；列出作决定的标准;
* 决定想得到的东西的相关重要性;
* 确定选择，将选择和作决定的标准比较;
* 分析风险，做出最好的选择
6 D5阶段常用的分析问题的工具；
D6 实施永久纠正措施
1 D6概述： D6目的：
2 执行PCA的两个阶段：计划和问题预防；
3 永久措施执行的步骤；选择,验证,执行,证实；
4 D6阶段常用的分析问题的工具；
12:00-13:00 午餐 13:00-16:30
D7 预防系统问题
1 D7概述：D7目的：
2 系统措施的定义；
3 领导在D7中的重要作用；
4 D7阶段常用的分析问题的工具；
D8 关闭问题和鼓励小组成员
1 D8概述：D8目的：
2 关于奖励的讨论；
3 小组表彰执行：表彰的目的；方式；程序；
4 .8D项目关闭
5 .D8阶段常用的分析问题的工具；
第三部分 8D过程中常用的工具介绍
（穿插在第二部分讲解）
检查表；柏拉图；趋势图；.5W2H提问；是/否提问表； 头脑风暴法；因果图法；五个为什么法；失效链/故障 树分析；分层法；直方图法；散布图法；现场观察验证； 环境模拟验证；原因测试工作表；决策分析法；风险分 析法；任务树；”甘特图“；FMEA；修改体系文件； 修改管理制度；控制图；系统图
第四部分 8D在公司中推行及8D报告评审
1. 在公司中推行8D的步骤；
* 得到公司高层的支持；
* 统一认识，认可改进问题的重要性；
* 培训一批解决问题的能手；建立系统的8D制度；
2. 8D推行步骤中常见的问题；
3. 8D报告评审、批准人员职责；评审表；实例；
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