| 第一天 9：00-12：00
专业行政人员的角色认知
目的：理解行政工作给企业和自身带来的价值， 培养正确的角色认知和岗位观念
主题：课程目标和内容介绍
1 培训目标陈述
2 课程总体结构介绍
3 学员的自我介绍和培训期望
教学方法：讲师讲解
破冰游戏：学员分组，组内沟通后做 自我介绍和期望描述
主题：行政工作在企业中的价值
1 行政人员扮演的角色与职责范围
2 行政人员需具备的专业素质
3 专业行政源自正确的态度与意识
4 专业的行政人员的形象管理
主题：行政人员的自我管理
1 专业的行政源自正确的态度
2 专业的行政形象
3 自我认知与职业发展规划
4 找到自己的真北
教学方法：讲师讲解
案例讲解-自我规划
12：00-13：00 午餐 13：00-16：30
主题：行政日常事务管理
1 日常事务高效管理
2 项目期限要求的事务管理
3 突发事务的预防与管理
4 日常事务回顾与总结
主题：行政物品管理
1 固定资产管理
2 车辆管理
3 办公用品管理
4 文件档案管理
教学方法：讲师讲解；实际案例研讨
小组讨论--成功的案例分享，讲师从中总结 出成功的物品管理的原则
总结：第一天所学
| 第二天 9：00-12：00
主题：第一天内容回顾(F4法)
1 你学到哪些事实／知识（Facts)?
2 你有哪些发现（Finding）?
3 你有哪些感受（Feeling)?
4 你未来会如何做（Future Action)?
主题：成功的人际关系管理
1 行政工作对人际沟通的要求
2 跨部门沟通的常见问题和分析
3 跨部门沟通的技巧
教学方法：讲师讲解--人际沟通和表达技巧，以及建设性反馈方法 案例研讨--跨部门沟通的表达技巧
12：00-13：00 午餐 13：00-16：30
主题：行政人员的时间管理与分配
1 任务优先序排列
2 高效的时间管理工具
3 如何分析重要紧急的事务
4 如何制订行政工作计划
教学方法：讲师讲解
案例研讨--如何根据业务需求分配时间，制订计划 分享，互动，总结
主题：行动计划交流
1 课程总结
2 课后行动计划
3 每位学员制定行动计划并交流
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