| 第一天 9：00-12：00
1 课程介绍,培训规则声明.学员彼此介绍
教学方法：讲师讲解；小组讨论
2 一线主管面临的管理挑战；
* 领导者面对挑战所需的素质；
* 领导者应是公司价值观的实践者;
* 领导影响力的来源；
* 视频：《感人的首长》
* 三种领导风格；
* 马斯洛需要层次理论；
* 数据解读：“90”后员工期待的职场因素
* 小结回顾；
教学方法：教师讲解；小组讨论；视频材料
3 因事而异的领导风格；
* 管理方格图；
* 案例：《如何组织班组会》；
教学方法：教师讲解；小组讨论；角色扮演
12：00-13：00 午餐 13：00-16：30
4 识别下属的成熟度；
* 根据下属的成熟度选择领导策略
* 案例：《工作任务怎么分》
* 案例：《新任班长的授权思路》
* 游戏：《领导新老员工的不同策略》
* 团队的定义；
* 高效团队的特点；
* 团队游戏：《跳格子》
* 团队的行为特征；
* 团队成长的四个阶段；
* 案例：《如何处理团队内部冲突》；
教学方法：教师讲解；小组讨论；团队游戏
| 第二天 9：00-12：00
5 复习第一天内容
* 建立团队文化的必要性；
* 团队文化对员工积极性的作用；
* 团队文化的来源；
* 领导者在团队文化建设中的作用；
* 案例：《领导负面的示范对员工的影响》
教学方法：教师讲解；小组讨论
6 员工激励的原理；
* 激励的“双因素理论”与“公平理论”；
* 案例：《如何分配绩效奖金》
教学方法：教师讲解；小组讨论；情境模拟
12：00-13：00 午餐 13：00-16：30
7 如何让员工产生内部激励；
* 非现金激励的方法与举例；
* 员工抱怨的分析处理；
教学方法：教师讲解；小组讨论；练习题
8 知识点复述、举例、反思、应用；培训理论 与实践的分享；
教学方法：学员以小组为单位，完成老师布置 的结业任务
9 培训评估；优秀小组颁奖；证书发放
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